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投诉渠道和投诉处理程序

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  为您提供优质、便捷、专业的服务是我们不懈的追求。如果您对我们的产品和服务有任何的意见或建议,都可以通过以下渠道联系我们,我们会对您反映的情况做出及时公正的处理。感谢您对我们工作的理解与支持!

投诉渠道:

 使用“在线客服”功能进行联系(须实名认证后可受理) 
◆ 拨打全国统一服务热线 95331或400-8855-668 
 发送?#22987;?#33267;[email protected]
 信函或前往您所在地的我公司客户服务柜面
向我们反馈意见


 

投诉处理程序:

一、为了您能及时了解处理情况,请留下您的真实姓名、保险合同编号和有效联系方式,我们会在处理过程中与您保持联系,了解相关情况并尽快回复处理结果。 
二、?#36861;?#25237;诉?#20445;?#35831;您携带保险合同正本和本人有效身份证件原件,有相关材?#31995;模部?#20197;一并交给我们的客户服务人?#20445;?#36890;过其他方式投诉?#27169;?#24744;?#37096;?#20197;后续补充相关材料,我们会对您所提供的信息严格保密。
三、事?#30331;?#26970;、情况简单的投诉我们会在5个工作日内向您反馈处理意见,如果情况复?#26377;?#35201;更长调查处理时间,我们会与您保持联系并向您说明处理进度。
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